随着人工智能的发展,服务机器人为酒店升级服务、打造智慧酒店带来积极影响。曾经在苏州洲际酒店见过酒店机器人润,酒店机器人润在工作中化身客房接送员、领路接待员、酒店Runner、餐厅领位和电梯员,“润”在完成送物工作的流程中,客人在房间里需要充电宝、毛巾和水等物品,都由“润”去送。酒店机器人润可以自如的躲避障碍物和行人,自己上下电梯,自主的联系房间里的客人,任务完成后自主回充,仅酒店Runner的岗位一年平均节约的成本为96200元。
我觉得小村机器人就很不错, 小村智能机器人引进了日本及德国的国际高新技术,生产出来的机器人不论质量还是智能程度都是很棒的。
国辰迎宾机器人就可以实现酒店迎宾、指导、礼仪接待、语音对话等功能,还可以在商场、企业大厅、社区、餐厅、银行等环境使用。目前在杭州多个领域都有合作使用。
上海多家酒店已经开始利用云迹机器人及其服务生系统解决“不主动提供酒店六小件”问题。
以上海宝华万豪酒店和维也纳国际酒店(上海国际旅游度假区周浦万达店)为例,云迹酒店机器人及其服务生系统不仅帮助酒店降本增收,人机协作助力服务提升,还帮助酒店提升了OTA评分。
上海宝华万豪酒店的地理位置相对优越,靠近上海马戏城和外滩,所以人流量比较大,引进了云迹酒店机器人可以帮助酒店送“酒店六小件”或者一些其他的物品。
维也纳国际酒店(上海国际旅游度假区周浦万达店)酒店地处旅游度假区,靠近上海迪斯尼乐园,所以在这里住着多是亲子家庭,小孩子特别喜欢“逗”云迹酒店机器人玩,同时还会主动分享微信朋友圈、微博和抖音等社交平台。
酒店机器人润经过在酒店的学习,获得了更多创新使用的能力,比如:引导客人、乘坐电梯、在餐厅负责领位、做定点巡游信息播报、接待访客、做物品销售、对接机器人服务生系统、补充迷你吧,为酒店其他部门送物等。
这要看酒店类型和酒店需求的,在杭州这边住的一个五星酒店就有十几个机器人,每次回酒店都可以看到机器人在送东西,需求大自然要的机器人也就越多,有用几台的酒店,也有用二十多台的酒店。
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