智能客服机器人好吗？

一、智能客服机器人好吗？

智能客服机器人还是比较好的，在人工不在的这段时间比较忙的时间，可以帮助人工

二、请问智能客服机器人是什么？

行业痛点，以用户为中心，要求客户服务差异化。企业在对客户服务过程中面临服务效率低下、产品智能化程度不高、服务个性化程度不足和服务质量有待提升的行业痛点。

内部人员管理难度大，管理成本高。客服人员流动性大、培训成本高、服务效果难以衡量，要求对客服人员管理进行优化。当业务场景相对复杂时，上下游信息缺失无法整合，导致反应速度慢，效率低下，服务质量难以标准化。

从智能客服开始的智能客服中心，传统的智能客服中心主要是以智能化的手段来替代或辅助人工客服的部分工作。

客服中心场景相对封闭且流程固定，另外存在大量重复且低效的工作流程，大多数企业主要依靠人工方式从事客服中心工作，人工智能技术可以取代这部分重复且低效的工作。

目前人工智能技术的应用在客服中心的前台交互中体现，其中最常见的应用就是“智能机器人”

对话智能分配

智能路由 随机应变，智能路由，全面满足不同业务需求。灵活配置，根据不同策略、不同业务时间，不同业务咨询内容、坐席工作量、客户等待情况，打造贴身路由策略，更合理、有效地提高坐席分配。

主管监控

实时动态 实时监控，实时查看客服动态。座席主管可以对某个座席会话的实时数据及实时对话内容进行查看，了解客服的最新回复，第一时间可以进行调整，遇到问题也可以在第一时间发现及处理。

三方会话

共同接待 及时处理，当客服遇到问题，无法独立处理时，可以主动邀请其他座席或主管协同帮助，共同接待访客，更高效地处理好用户问

三、智能客服机器人好用吗?

智能客服机器人非常好用，现在的科技比较发达，智能客服机器人就非常有好处

四、谁用过智能客服机器人，能说说它怎么样吗？

还可以的，可以取代很多人工客服的工作，特别是某些 回复比较固定的行业更适合

五、有没有比较靠谱的智能服务机器人推荐？

爱客服智能客服非常靠谱，对企业非常有帮助。还可以闲聊，比10086靠谱多了。

六、怎么挑选智能客服机器人比较合适？

我们现在用的是小水智能，这家的挺有名气的。一般这种口碑比较好的品牌都可以选择。