1、最近几年随着国家对人工智能领域的关注,智能客服机器人厂商雨后春笋般涌现,据不完全统计,目前市场上有200余家智能客服机器人厂商,其中包括传统语音服务提供商如讯飞;互联网以BATJ(百度、阿里、腾讯、京东)为代表的的新生代;以及深耕智能客户经营领域的中金智汇等等都有自己的特点;
2、这些企业都可以提供SDK方式接入能客服机器人平台;
3、传统语音商讯飞主要的优势是起步早;互联网以BATJ依靠自身强大的业务生态圈,也在陆续研发智能客服机器人产品;中金智汇在满足客户个性化和定制化需求中独有特色。优势如下:
a. 操作简易直观,TTS语音合成效果好, 话术配置灵活,流程可视化
b. 基于规则+模型算法组合的自然理解
c. 基于NLP技术分析客户意向和意图,持续提升客户服务价值
d. 成熟的运营服务体系和服务团队,专业通信运营经验
市面上比较多见的就是百应、硅基、小语等等,可以多对比一下,我们当初买的时候对比了挺多家的,最后用的是小语的电话机器人,觉得他们的话术设置和录音这块很方便,而且他们的意向客户判别做的特别好,现在我们一天用机器人大概能打900通左右的电话,一天也能打出十几二十个高意向客户,提升电销效率还是很不错的。
现在有bs电话机器人,个个都说和百度阿里巴巴科大讯飞协作,自主研发团队怎么样怎么样,仔细了解就会发现都是一些贴牌,目前还可以的就是灵声,硅基,一芯,千呼这几个,灵声是行业中第一做智能电话机器人的,也是目前上占有率第一,客服就百来人。
东莞市小优智能科技有限公司(简称“小优智能科技”)致力于系统开发,系统搭建,小优人工智能电话机器人技术成熟,功能覆盖全面,目前人工智能电话机器人已经应用于金融、房地产、电商、汽车、保险等十几个行业领域,获得众多客户的认可和肯定。